在线客服

1、中专及以上学历。

2、良好的电脑操作能力，熟练掌握Office办公软件。

3、性格自信、外向、热情开朗、处事积极主动，有强烈的责任感和团队合作精神。

4、有较强的沟通能力，反应敏捷，口齿清晰，普通话标准。

5、打字速度不低于40字/分钟。

6、对电商有基础了解，有较强的逻辑思维能力。

平台用户在购物过程中与卖家产生纠纷，作为平台工作人员进行取证、审核、维权，以平台官方给出用户公平方案，使双方达成一致解决问题

工作内容：

通过在线/热线沟通的形式，为客户处理酒店订单问题，提供相应的订房、退房等业务咨询或投诉服务；

1、 作为电商平台官方客服，通过电话外呼服务形式与用户核实账户信息；

2、 感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；

3、 能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；

4、 能对业务知识点更好的理解，融汇贯通，对于不同的业务场景形成知识链。

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