任职资格

1.有客服经验优先，打字速度50字/分钟以上(需要进行测试)；

2.具备良好的服务意识，对工作热情，具备良好的沟通能力；

3.适应客服行业轮班制；

4.热爱游戏(MMO、SLG、竞技类的, 必须有玩这三类任意一类，且需要对游戏有深入了解 )，有互联网客服及游戏行业相关经验为佳。

岗位职责：

1.通过邮件/在线及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理指定平台店铺（包括但不限于天猫旗舰店、京东旗舰店、官方商城等平台）在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服务；

3.向上级反馈接收到的客户意见及建议；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

1.本科及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.法语/德语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；

岗位职责：

1.解答客人关于酒店预订、订单查询、会员账户注册和积分等问题；

2.协助客人进行酒店预订操作；

3.通过电话、在线及邮件形式，为客人提供满意的客服体验。

岗位要求：

1.大专或以上学历

2.中文坐席普通话流利，英文坐席具备英文听说读写能力，有一年客服相关经验优先考虑

3.能够适应轮班工作制度

4.良好的客服意识和学习能力，态度热情，有投诉客服处理经验优先考虑

5.熟练使用计算机和办公软件

6.打字录入速度不低于50字/分钟

在线客服

1、与已付费学员及家长保持良好的、周期性的沟通，为学员及家长提供学习规划与建议。

2、课程周期内督促学员及时、准时学习相应课程。

3、 分析学员学习习惯及诉求，有效管理学员的学习进度和让家长更好了解孩子的学习效果。

4、适时提醒并推动学员续费，提高客户满意度和忠诚度，保持良性续费频率。