基本要求：

1.    有呼叫中心背景或呼叫中心相关业务系统的需求分析工作经验；

2.    具备商务需求信息收集、系统功能设计方面的相关经验；

3.    良好的商业意识，能够同商务的层面的管理者合作，能够将商务需求进行分析、界定，并帮助转换成可操作的技术解决方案；  

4.    良好的书面和口头表达技能和交流技巧，能够针对不同的层面人员进行良好的沟通，包括商务、技术团队和支持团队；

5.    对客户的商务流程、市场、行业状况有基础的了解；

6.    熟悉计算机技术、方法、和开发的整体流程；

7.    英语听说读写流利，能与外国客户长期沟通者优先考虑。

岗位职责：

1.   了解市场同类软件优缺点，理解客户的商业需求，收集和整理所需的商务信息；

2.   对客户的商业需求进行分析和阐述，向开发团队说明相关业务的背景和方向，将商务需求转变为详细的技术功能说明；

3.   整理和编辑需求分析、系统功能说明，商业流程和建议的解决方案，将相关信息整理成文档；

4.   及时了解客户方所要求的系统变化，将客户方系统更改的需求传达给软件开发团队；

5.   参与单元和整合测试，与测试团队密切合作，确保团队理解商业需求，保障系统全方位得到测试；

6.   对已实施的系统所产生的问题进行分析，提供系统更改方案的支持，实现系统能力的提升；

7.   确保客户反馈的系统问题能够及时被确定、跟踪、报告并得到解决。

8.   培养与客户方人员的良好关系，与客户进行有效沟通，不断加深客户满意度

9.   有效管理客户的期望值

10.  培训用户及相关文档准备

11.  演示系统及相关环境准备