1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程