1.通过电话、在线聊天、邮件等方式为各运营项目的客户提供正确且专业的客户服务、客户关怀、技术支持、信息查询和核实、对外联络及其他客户服务；

2.熟练掌握项目的技能、知识，运营规范、流程、话术、系统操作等；

3.正确执行各类运营服务流程规范和运营管理绩效指标要求，有效降低客户投诉和客户升级外诉，决不触犯运营管理的红线要求，避免为客户和公司造成不良影响和声誉及经济损失；

4.按公司要求参加服务技能与技巧、业务知识与技能、运营服务流程、系统操作，综合素质提升等培训，应通过培训考核，合格后上岗；

5.服从上级领导的安排，及时执行并完成公司要求的工作内容及其它工作任务。