岗位职责：

1.通过接听电话为港澳台电商平台客户，用标准粤语提供服务，对买家的问题进行专业解答（如退换货处理，丢失件追踪理赔），同时能够发现问题并提供针对性的解决方案；

2.提供解决方案，收集、整理、反馈，对现有服务的流程、体验提出可行性建议。