任职要求:

1、熟悉天猫、淘宝、京东平台规则，掌握客服全流程操作

2、每日、周、月输出店小蜜相关的日报、周报、月报，需要对数据进行解读和分析并作出优化方案，有较好的语言组织及编辑能力，能独立编写话术及文档输出

3、注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能

4、能熟练配置店小蜜或具有店小蜜培训师证书者优先

5、熟练运营Excel，Word、visio、会制作PPT及图表，具有较好的数据统计与分析能力，具有较好的培训能力者优先

6、性格开朗，善于沟通，有很好的团队合作精神，对待工作有责任心，细心，有较好的抗压能力，有培训或带教经验优先，具有视频剪辑能力做为加分项

岗位职责:

1、负责对天猫平台智能服务工具（店小蜜）的深度学习及研究，和行业保持紧密联系积极探索新功能，获取行业优秀经验并吸收利用；

2、每日查看客服机器人的聊天记录，通过店小蜜接待中提取、总结用户询问的问题，能从典型问题突破并反哺至各相关联部门，善于发现问题并跟踪解决问题至有效闭环；

3、完成日常及大促活动的内容配置、维护和运营，保障整体服务流程中各环节的问题解决率及用户体验，提升整体转化率；

4、注重用户体验和满意度情况，能站在用户的角度结合问题场景预测客户真实意图，结合实际情况迭代引导思路和沟通话术并沉淀为知识库；

5、需每日优化和调整机器人的话术设置和逻辑的调整、实时更新产品及活动信息，对数据进行分析并输出优化方案，提升智能化工具的整体效果；

6、负责店铺店小蜜配置及知识库、整理店铺聊天话术结合Elearning系统，负责客服员工的日常培训及考核。