1、负责工单小组的日常管理，汇报上级主管；

2、针对业务需要直接和甲方进行对接，需具备优秀的沟通能力；

3、因涉及到多方沟通，需要有优秀的多方协调处理能；

4、需要熟练掌握邮件收发礼仪；

5、因处理问题为二线业务，故需要有一定的投诉处理技巧及学习能力；

6、需熟练使用办公软件；

7、具备优秀的辅导员工的能力；

8、服从管理，执行力强，管人、管业务、管自己，能干活，干好活，好干活；

9、需要具备一定的抗压能力。