热线客服岗位职责：

1．通过接听用户来电，为用户提供售后服务和技术支持

2．依据后台知识库正确回答客户的疑问，为用户提供优质的服务

3．能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度

4．对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5．主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

任职资格：

1大专及以上学历，专业不限，普通话流利，口齿清晰

2．有相关岗位经验，了解数据产品或者手机产品优先考虑

3．思维敏捷较强的学习能力及责任心与团队合作意识

4．有基本电脑操作基础，键盘打字速度45字／分钟及以上