（1）为客户提供电话指导，严格按照工作流程处理客户问题（2）保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话（3）在系统中如实记录客户来电信息 （4）能顺应项目组排班要求，保证出勤率 （5）工作期间确保遵纪守法。