1、完成日常质量监控工作，针对监控中存在的问题及时与相关人员进行沟通，并按要求对质检结果进行汇报。

2、投诉处理，对职场中员工、班组长等反馈的问题，或邮件反馈的投诉问题进行监听，并根据录音中存在的业务、服务问题，完成客户回访工作，及时安抚客户情绪。对投诉处理结果及时按要求做好登记，发送给相关接口人（根据投诉来源不同，确定接口人）。

3、IVR满意度回访工作，根据客户评价不满意，及时听取录音，并对录音中存在的问题，完成客户回访工作；员工存在的问题及时作出复盘辅导，并做好项目登记。