1．接收用户来电，按照相应流程给予消费者准确的答复；

2．准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

3．受理用户的投诉及建议，准确记录并递交到相关处理部门；

4．通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5．从用户反馈发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈；

6．严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。