岗位职责：

1. 带领20人以上的团队；

2. 负责管理组内员工的月度绩效考核，分析员工的优缺点，教导员工如何制定自身的职业规划；

3. 负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI及SLA，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；

4. 管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并给予关怀、辅导与培训；

5. 处理员工升级投诉，对员工进行跟踪辅导，确保每一个问题都能在相应的时间内解决。

任职要求：

1. 大专及以上学历，电子商务等相关专业优先；

2. 3年以上客服的相关工作经验；

3. 1年以上带班工作经验，能适应轮班，排班的工作时间；

4. 有电商热线或在线团队管理经验优先；

5. 精通联络中心工作流程和操作系统；

6. 中文打字速度≧50字/分钟，正确率≧90；

7. 熟悉办公软件；

8. 口齿清晰，普通话标准。