基于计算机、人工智能、大数据技术的云联络中心已经在客户服务管理当中凸显出重要性，不论是专业的客服外包企业还是需求客户服务、客户管理的绝大多数企业，都可以根据自身需求配置相应的云联络中心系统，从而做到对内部管理的优化，对外部服务品质的提升，最终不断增强自己的市场竞争力。

云联络中心可以用于企业招聘，而且能够根据客户需要，按照组织架构与岗位需求的特点来进行定制，从而实现更高效的人才招聘。事实上大多数企业在招聘时都会遇到这样的问题，自己有明确的人才需求，外部也有优秀的人才，但要把这些需要的人才招聘进来，并实现人岗匹配，却需要大量的人力成本与时间成本。而在有了高效的智能招聘之后，就可以改善这一局面，更好地发现和筛选优秀人才，提升职位匹配效率，缩短招聘周期。

维音智能云联络中心

云联络中心也可以应用于人力资源的管理，可以有效替代传统的人事管理模式，以更先进的方式实现人力资源管理的优化。现代的人力管理当中，更强调个人的发展，让企业员工可以融入到团队当中，同时又可以将自身的成长与企业的发展结合起来。绩效的考核可以做到更公平，企业的文化可以不断提升，同时员工也会有更强的归属感。

企业内部的员工培训，也可以应用云联络中心来提升和优化。大多数企业都是重视内部培训的，但缺乏有效的管理机制，进而造成了大量资源的浪费。而通过AI技术实现的沉浸式智能培训体系，能够实现高效的人机互动，模拟真实业务场景，不仅提升员工的理论知识，也积累了实战经验，从而缩短人才培养周期，降低培训成本。

云联络中心在企业管理当中的应用还有很多，而伴随着技术的进步，企业管理在理论上也在推出更新的模型，相互辅助下不但可以达到更高的效率，而且也能够在企业当中创造出更人性化也更持久的管理文化。