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VisionIVR™

VisionIVR™是维音自主设计和开发的新一代客户联络中心(Contact Center) 产品解决方案系统中交互式语音应答(IVR)子系统,随着企业经营理念和服务意识的提高,IVR系统得到了非常广泛的应用。如:自助语音导航、自助外呼语音调查、手机话费查询系统、银行业务查询系统、企业的客服系统、航空公司的航班查询系统等各行业的客户服务和查询系统,都是用IVR系统来实现的。

VisionIVR™是维音自行设计和开发的自动语音应答系统,他采用开放式标准设计,具有功能强大,扩展性强、可靠性高、安全性好、维护简单和易于使用等特点。本系统可应用于各行各业的自助语音导航、自助语音外呼、TTS语音报读、留言信箱、充值认证系统、信息查询系统、资料检索和报读系统等信息自助服务系统。


有诸多的典型应用:

  • 呼叫中心IVR系统

  • 各种自动语音及自动传真应用

  • 自动外呼语音调查系统

  • 各种资费、政策查询

  • 电信、移动话费查询及催缴

  • 金融及各种帐户查询

  • 水、电、煤气等费用缴纳

  • 移动/联通IVR平台

  • 移动语音拨号业务

  • 电话Q吧

语音杂志等等……


系统结构图如下:

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系统功能

◆为适应IVR系统广泛而灵活的应用要求,VisionIVR各种功能采用模块化设计,模块内采用分类和分层设计。

基本功能

◆流程控制功能:包括流程分支、流程条件分支、数据流操作等。

◆信息事件功能:包括呼叫事件、中断事件、事件捕捉。

◆数据库操作功能:包括SP操作等。

附加功能:包括逻辑判断、调用DLL、事件控制

语音功能

◆基本呼叫功能:包括接听、转接、拨号、两方通话和挂机。

◆语音功能:包括放音、录音、多语音文件放音、播放数字语音、播放日期时间语音、播放数字数值语音等。

◆资源控制功能:包括获取按键信息、释放通道资源、播放User Tone、文件操作、监听、资源连接等。

◆传真功能:包括发送传真和接受传真等。

◆TTS功能:支持TTS语音播报。

电话功能

◆呼叫处理功能,包括接听、转接、外拨、多方通话、磋商等功能,并为IVR提供呼叫信息。

◆网络通信功能。

◆实现IVR与Internet的连接,扩展IVR与外部程序的通讯。

应用层功能

◆为客户提供友好操作界面,让客户方便的制作操作呼叫流程,实现图形拖拽方式完成呼叫流程的制作。

◆后台数据维护功能。

◆实现IVR呼叫数据的管理、统计。

状态监控

◆实现通道数据和呼叫日志的实时监控。


可视化导航流程编辑工具

◆系统提供可视化、拖拽式流程编译工具,所见即所得的方式展现工作流程,便于流程的调试、编辑和维护。

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支持板卡和VOIP等多种接入方式

◆系统支持传统的数字/模拟板卡,也支持Cisco系统基于CM的VoIP模式的IVR,还支持基于SIP Trunk模式的IVR服务。

支持Avaya,CISCO,华为等主流PBX交换机

◆支持目前主流的交换机如:Avaya,Cisco UCCX/UCCE,华为等。

支持TTS文本转语音功能

◆支持文本转语音引擎来实现TTS功能。

丰富的外部接口

◆支持多种外部接口,如数据库,Webservice,Socket,动态库等。

分布式模块化部署,支持堆叠扩容

◆系统支持分布式模块化部署,通过模块堆叠的方式支持大容量系统。

多流程支持

◆系统中的通道可以支持不同的导航流程,使用非常灵活,且应用广泛。

易于使用和维护

◆非专业人士也可轻松使用,系统也可动态加载流程,并实时生效。


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