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专业服务,一流品质

VisionLog ™

维音在美国具有多年客户服务中心运营方面的实际经验,VisionLog™是本公司研发人员在充分了解客户服务中心需求的基础上,精心设计开发的产品。该产品已被美国AT&T、SPTINT和MCM等若干客户互动中心成功应用。

VisionLog™能为客户提供准确可靠的原始录音记录,不仅能有效提高调度、交易和客户互动中心等部门的管理质量,提高报务效率和服务水平,保障在规模资金运作安全,还可以挖掘目标客户,解决冲突和用户投诉,查询和发现事故原因,提供交互式培训,最终帮助客户减少投资成本,提供市场竞争力和销售利润。

VisionLog™以其独特的先进记录功能,能够很好地服务于外包性及电信、银行、保险、金融(系统内部工作状态监视)和企业内部的客户服务中心,亦可广泛用于远洋通讯记录航空导航系统监视,以及所有与交换机语言通讯和计算机屏显信息获取有关的应用系统。是帮助用户提高质量监控管理的关键技术手段。

产品结构图如下:

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多路电话同时数字化录音

◆VisionLog™采用数字化语音记录技术,对语音进行数字存储,可按需要、灵活地对部分或全部通话内容进行实时记录,同时自动获取座席号和每次来电的主叫号码等内容,不但免去了对座席的登记过程,而且还自动的将有关信息存储于数据库。

◆VisionLog™能同时支持最大的IP录音数量为6000路,大大满足了大规模呼叫中心的需求。

数字化的处理,不仅确保了录音重放时的音质清晰,为有限的磁盘空间存储更多地信息提供了可能,而且还大大增强了记录查询,转放,存储的功能。

记录电脑显示屏

◆座席与客户在通话过程中所阅读的电脑屏幕也随通话内容同步被截获,存档。在重放过程中,管理人员既可听到座席与客户的对话内容,又能同时查看座席当时所看的显示屏图像,即可重现当时场景。

多种任务设置

◆系统可以设置多种工作任务,如按分机录音/录屏,按坐席录音/录屏,或者按时间段,按日期,按节假日等任务,甚至可以设置随机百分比任务录音/录屏。

敏感信息屏蔽

◆系统可以根据业务操作接口,实现敏感信息屏蔽。

文件加解密

◆对于安全性要求很高的录音/录屏,可以设置用工业标准加密算法进行文件加密,播放时解密,这个设置对服务器资源要求较高。

实时监听/

◆班长席或者TeamLeader能实时监听座席与客户的通话,也能实时查看坐席电脑屏幕,有助于实时掌握坐席工作状态和质量。

查找和重放功能

◆VisionLog™采用大型的数据库管理系统,对录音和截屏信息进行全方位的管理和资料记录,为用户提供了全面的资料与先进的分析手段。

◆可以设定不同的关键字作为查询的条件,如时间,通话时长,记录号,主/被叫号码,座席,技能组,分机等多种选择,进行有针对性地查询。

◆查询到记录后即可打开,通过VisionLog™系统里集成的播放器来播放。同时对于这段视频还能进行附加的文字标注,亦能打包下载,另存或以mail形式发送给其他管理人员以便查看。

按需录音功能

◆系统可以支持在座席通话时,通过点击屏幕上的软电话按键进行实时的按需录音,不必对整个电话过程进行全程录音。

统计分析功能

◆对于所有录音和视频记录都有相关的统计报表显示,帮助管理人员进行良好的分析,制定准确的营销策略。VisionLog™还提供了快速查阅统计信息及相关图表,和统计报表打印输出的功能。

文件管理功能

◆在VisionLog™中通过VisionFMS模块管理FTP存贮目录及声像记录文件,监控存储空间资源,处理文件备份事务。

日志备份功能

◆VisionLog™能灵活的进行数据和日志的备份,有助于管理员了解系统的运行状态,对于系统出现的问题有据可查,以保证系统安全稳定的运行。

系统自动报警功能

◆系统可实时检测硬盘剩余空间,并可设置容量报警,如果有多文件服务器会在容量报警时自动切换。

远程登录和维护功能

◆VisionLog™基于浏览器的管理模式,根据需要,凡是以TCP/IP方式联入本系统的计算机,只要有相应的操作权限,就可以在异地对数据库进行查询,收听相关的通话录音和收看截屏资料,并可以对系统进行远程维护。

多语言灵活切换功能

◆VisionLog™提供灵活的多种语言,如中文、英文等在线切换方式,可满足客户的不同需求。


话音和屏幕同步记录

◆系统提供数字化录音且同步截获座席所阅读的电脑屏幕或者电脑视频。

优异的截屏/视频处理性能

◆系统在进行屏幕截获的时候,将屏幕分割为多个区域,对每个区域进行采样,采样时间可以设置,当发现某些区域发生变化后,将变化区域截取下来,由播放器进行组合播放。这样提高了图像处理性能同时也大大节省了存储空间。

◆如果坐席录屏要求比较高,系统能录取坐席电脑的视频,能达到20帧/秒的电影级别的视频记录,通过回放能无缝平滑的展现坐席的每一个动作和操作。这种录视频的方式对网络和存储会有更高的要求。

集成媒体播放器

◆系统提供查阅录音视频记录的媒体播放器,可实现全屏,查看前/后记录,快进,后退等所有功能操作。便于管理人员灵活的查看录音视频记录。

多种语音编码方式

◆系统能够支持WAV、G.729、G.729A、MP3、G.711等多种语音编码方式。

主流语音压缩技术

◆系统目前采用的主流的语音压缩技术有:G.729A, MP3。更大程度上节省了语音文件的存储空间。

丰富的统计内容

◆系统提供多纬度(座席轴、技能组轴等)、多时段统计数据,且纬度和时段动态选择,方便及时。统计数据实时动态刷新。

◆系统同时还提供对应的图表信息,可迅速查看统计图表和清晰直观的数据分析。



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灵活的模块化设计

◆系统采用了开放式模块化设计方法,一个系统中能有多个VisionLog服务器并列运行,可以有多个VisionVRS录音服务器和多个VisionFMS文件服务器,支持多文件服务器存储,易于维护和扩展。

多用户同时管理

◆系统提供简单、快捷直观的图形操作界面,使其操作管理方便,支持多用户同时管理。

多种安全级别

◆系统设置远端查询,有密码控制,确保信息安全,并有多种安全级别。管理人员根据不同的权限,都各自有自己的操作密码。

灵活的系统部署

◆系统支持多种网络构架和语音交换设备。数据采集方法科学,不会产生失真。

◆对于各种分布于多个地方、多个城市的系统,可以用一个录音系统统一录音,统一管理。  

自动化程度高

◆本系统即可自动运行,又可将其放在后台,在前台做其他工作,维护量小且方便。



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