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专业服务,一流品质

VisionICS智能客服

VisionICS(Intelligent Customer Service)是维音自主设计和研发的新一代客户联络中心(Contact Center)智能客服解决方案。智能客服系统致力于最大限度解决大量重复性的问题和服务,替代人力的大量简单和重复性高的工作,也有助于提供7x24小时不间断的和无差别的客户服务,对解决人力服务的不一致性和降低运营成本提供了很好的解决方案。


  • VisionICS智能客服机器人具备语音识别、语义分析、深度学习及自动学习功能,通过定期人工复核的纠正,能大大提高机器回答问题精度和覆盖问题的广度。通过持续学习,对于简单和重复性高的客服服务,能将机器回复完成率提高到80%以上。


  • 通过大量数据的积累,可以使企业更深层次的获得来自客户的声音,并进行认真分析和执行,这将保持企业的核心竞争力。首先,所有决策都将建立在事实依据上;其次,可以快速响应客户变化的需求,更好的布局企业方案;第三,通过数据分析有目的的改善产品和服务质量,可以保持企业的创新和发展。


自然语音综合处理能力

让智能客服机器人具备更高的智商,可以深度学习企业自有知识库,能够在多渠道随时响应客户问题,有效帮助企业处理客户售前、售中、售后各阶段问题。掌握客户的每一个需求,让客服专员更迅速有效的接待客户。


自助答疑,分担客服工作量

根据访客的问题,自动、实时为其从问题库检索相关的答案,提高了沟通服务的效率和准确度,降低人工成本。


积累客服经验,不断完善问题库

客服经验不断积累到知识库,对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复,避免重复人工回复,提升服务效率。


真人语音技术回复

根据问题答案,通过真人化的转语音技术,做到拟人化的语音回复,使客户几乎不能分辨是机器人在回复。


自定义机器人样式,模拟人工聊天

机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置;同时,它能够完全模拟人工聊天,实现人性化沟通。


提供7*24小时不间断服务,且服务质量保持一致,不会出现疲劳及情绪问题,能缓解人工服务压力


全业务导航

用户的需求得到更多的满足,实现“业务承载多”和“业务查找高效”双收益。


节点自由跳转

支持任意节点的随意说跳转,无需逐层返回主菜单,进一步提升使用效率,缩短业务交互时间。


人性化交互

全面研究客户行为,提供细致化、人性化交互过程,快速响应用户需求,提升客户体验。


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