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VisionCTI™

VisionCTI™是维音针对当前CTI技术与客户互动中心的发展趋势,借鉴国际先进中间件设计思想而研发的CTI中间件平台。该平台技术先进,功能实用,性能稳定。


VisionCTI™通过软件、硬件接口及控制设备把通信交换机和计算机进行集成,以实现对话音、传真和数据通信的相互控制和综合应用的软件系统。


VisionCTI™可将交换机高可靠性的交换能力与计算机灵活编程和业务组合能力完美地结合。


产品结构图:


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VisionCTI™作为呼叫中心的基础软件其主要功能包括:


1.   监控分机、交换机、技能组、路由、呼叫等设备信息

2.   智能路由,根据设定的录音策略,将呼叫路由至指定的目的地

3.   接收呼叫中心系统的操作信息,如技能组信息、呼叫信息、路由请求、操作确认事件等

4.    转换信息格式,发送给相应设备或者通道

5.    接收应用程序的操作请求(如:登入、打电话等)

6.    转换操作指令,通过 CTI 驱动发送到 PBX 端

7.    接收交换机执行相应操作后的操作结果返回到 VisionCTI

8.    接收CTI事件,建立呼叫、坐席登录模型,建立统一联络数据、记录坐席状态、呼叫过程等,实时进行呼叫统计、队列统计,并通过事件通道发送即时统计数据

9.     实时统计:实时统计设备、呼叫、队列、坐席工作情况

10.  呼叫统计:当日呼叫数量、呼入数量、呼出数量、接通数量、放弃数量等

11.  技能组统计:当前登录坐席数量、就绪坐席数量、通话中数量、技能组当日呼入数量、转接数量、即时排队数量、最大等待时长、队列放弃数量等

12.  事件通知:向其他应用软件模块发送信息

13.  实时发送:状态变化信息、实时统计数据




开放的体系架构

◆支持符合国际标准的CTI接口协议,可以和Avaya、Nortel、CISCO等主流交换机进行通讯。


丰富的第三方开发接口

◆系统可提供丰富的开发接口,不仅可与维音的客户互动中心系列应用产品无缝组合,更可以与其他第三方厂商产品方便地集成如IVR、业务应用软件等产品,组成强大的呼叫中心应用系统。

多媒体呼叫接入集中化管理

◆系统支持对多种呼叫接入渠道,包括电话渠道、Email、Web等,进行统一管理,并能够实现对呼入请求和呼出请求统一排队、全程监控、统计与分析。

灵活的系统升级和维护方案

◆采用分层式结构设计的系统,模块之间通过标准接口通讯,独立性强,便于进行灵活的升级和维护。

统一配置与管理

◆提供所有功能模块的统一配置与管理界面。只需通过配置和管理工具即可对系统中所有的参数,如分机,座席,队列,VDN/CDN等进行配置,并可进行配置的动态应用。

大容量负载均衡

◆提供大容量负载均衡功能,软电话或者外部系统只连接负载均衡器,由负载均衡器分配具体连接的VisionCTI服务器,由多台VisionCTI服务器能支持大容量的坐席应用。

完善的系统热备方案

◆提供了2种不同的系统热备方案选择,自动监测系统运行状态并适时地启动热备机制,使系统的稳定性大大增强。


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