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专业服务,一流品质

VisionChat 在线客服

VisionChat在线客服软件是一款企业级的实时在线客服系统,支持客户从多种渠道包括Web客服页面,微信,APP等客服入口接入客服系统,进行在线咨询,在线销售,客户投诉,反馈建议等。

  • 该产品提供的聊天机器人智能服务,快速响应客户咨询帮助客服解决常见问题。

  • 强大的知识库管理,方便地配置业务和行业知识,常见问答,让机器人更为专业的提供服务

  • 跨渠道的客户识别功能和来访轨迹记录,提升坐席服务的效率,为客户提供了更好的客户体验。配合维音其他接入渠道服务(电话,邮件,微博等等)为客户提供全渠道的一站式客户服务。


基本功能

支持多渠道接入(包括Web客服页面,微信,APP客服入口接入客服系统)

下图为微信客户端和Web端客服页面样例:



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  • 支持多媒体聊天(包括发送文字,链接,表情,语音等)

  • 支持多媒体文件传输

  • 新消息闪烁和声音提醒

  • 支持客户留言功能

  • 支持聊天机器人自动应答

  • 支持机器人聊天质检

  • 智能路由,坐席自动分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则



坐席端功能

坐席端界面如下图,支持以下功能:


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  • 客服可对出现频率很高的咨询问题或推广&通用信息设置快捷回复

  • 支持会话小结

  • 提供客户信息管理

  • 留言查看和处理

  • 客户识别和接触历史查看

  • 支持工单记录与处理

  • 支持会话转移

  • 会话超时自动结束

  • 支持会话结束满意度自动推送


聊天机器人功能(VisionICS)

  • 自动应答

  • 人工辅助,坐席聊天过程中,机器人可进行辅助提示和自动应答。帮助坐席更有效地进行在线客服工作。

  • 语义识别

  • 敏感词过滤

  • 自主学习

  • 机器人知识库FAQ添加与维护


在线聊天监控

可以实时监控坐席状态,统计坐席登陆数、就绪数、置忙数,查看当前排队情况,当前聊天数,并可进行监听干预管理。如下图所示:



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多渠道接入

◆支持Web网页,微信,App等多种在线客服接入方式。各种在线客服入口地址可根据需要进行配置。

 

智能服务

◆客户接入后可由机器人进行自动应答。客户也可以选择人工服务,在人工服务过程中,机器人也支持人工辅助和自动应答功能,帮助坐席提高人工客服的效率。

 

智能路由

◆支持坐席自动分配,支持多种分配规则。支持上次接待优先接待、按接入渠道、按用户标签、按业务内容等多种智能路由策略。

 

AI质检

◆充分利用机器人的语义分析功能进行机器人辅助质检(VisionIQA),使得质检效率提升百倍。

◆质检评估项可灵活配置。

 

实时监控

◆实时监控坐席状态,显示坐席登陆数、就绪数、置忙数等等。可查看当前排队情况,当前聊天数。对于异常聊天的会话可进行干预管理。


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