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TrainingSymulation 模拟培训系统

维音企业模拟培训系统通过屏幕截图和音频文件来模拟其它应用程序软件, 帮助坐席熟悉他们在工作中要用到的各种应用程序软件,而不用登录到这些真实的应用程序软件。学员可以利用本软件反复练习,无需培训负责人全程陪同进行培训,节约培训成本,减少培训投入。

该软件能够模拟多种角色,与学员进行模拟场景下的互动、并沟通和处理各种问题;可对被培训人员进行由浅入深的培训和考核,并在系统提示下进行业务熟悉和情景应对,直到完全独立处理;该软件还可根据考核培训的结果,发现问题点,以便集中力量针对发现的问题点进行培训。


培训管理

培训管理人员可以查看班级成员培训历史;

查看和修改班级成员培训成绩,包括培训课程中各个步骤的得分。



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管理班级成员和场景

坐席在实际工作中可能遇到各种各样的情景,管理人员提取典型情景,把每个情景再分成若干个步骤,配置到模拟培训软件中,形成模拟培训软件的一个个独立的情景;然后在培训管理中给培训学员设置需要的培训场景。



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报表

培训师可以使用报表模块看到班级成员的培训历史和培训评分包括培训学员的培训每个场景的日期,总分,培训时间长度,得分情况等等。



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学员培训

培训是该软件的核心功能。给坐席提供了一个模拟真实应用程序的环境进行练习。同时,为坐席设计了在实际工作中可能面临的各种典型情景,将这种情景分解成若干个步骤,对每一步进行详细解释和指导,坐席可以根据系统的指导,有针对性地进行练习,避免了盲目练习可能导致的培训成本。



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支持培训进度保存, 培训中断后下次可以继续之前的培训学习。

学员进行培训时,系统提供以下功能:

  • 支持提示信息查看(包括配置的操作方法,沟通技巧等指导信息)

  • 支持录音功能,坐席可以进行语音录音。

  • 客户语音播放按钮,坐席点播放按钮后,系统会播放客户的声音文件。

  • 界面操作输入和记录,坐席可以进行必要的输入或其他操作。


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培训历史         

支持学员查看自己的培训历史详情



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本软件具有以下功能和特点:

  • 完全仿真真实的应用程序软件,模仿实际的数据,客户行为和情景。

  • 整个仿真过程分成一个个独立的步骤,这样可以识别坐席在哪些步骤需要加强培训。

  • 代替通常的角色扮演,而且可以自动打分,记录处理时间、每一步客户和坐席讲的

  • 话以及屏幕上的操作,方便完整回放整个处理过程,发现处理过程中的各种问题。

  • 坐席可以随时在自己的电脑上进行联系,自主培训。


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