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专业服务,一流品质

VisionQuiz 考试

VisionQuiz主要是对坐席人员、企业员工进行相关业务知识测评的管理系统,以检验坐席的业务水平,帮助客服人员提升服务技能,业务知识等。



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试题管理

  • 问卷和考题人员维护

  • 出题管理,支持单选,多选,填空,简答题

  • 考试周期和时间设置

 

答题管理

  • 支持坐席进行答题测试

  • 测试答题后,试题回顾与分析

  • 可进行测试报告分析及数据导出

 

考试基础数据置

  • 考试角色及小组人员维护

  • 自定义考试难度

  • 自定义试题类别类型

  • 自定义出题条件类型

 


  • 全渠道接入的能力:网站、微信、微博、手机APP、电话、邮件、短信……

  • 涵盖联络中心业务处理各个方面从客户关怀、市场活动,销售管理、问卷调查到质量保障、知识库、考试系统再到数据分析等

  • 跨渠道自动识别客户

  • 通过用户接触分析,预测客户需求,及时为客户提供建议

  • 客服人员通过全方位的客户数据以及问卷调查结果,可以客户进行精准电销以及市场活动推广

  • 可对接第三方业务系统方便客服进行相关业务处理

  • 大数据中心提供客户咨询数据分析

  • 客服人员KPI数据的统一管理和分析


案例1

客户名称: 万欣和

项目描述:

万欣和项目坐席150+,上线运行约7年。主要业务是处理接听各个保险公司的客户咨询电话、保单跟踪与电话销售。

万欣和通过VisionCRM软电话功能接入了众多保险公司的电话呼入,并对坐席提醒是哪个项目的客户呼入,通过VisionCRM系统处理留言、投诉,对呼损电话实现一刻钟内回访操作。
    通过录音系统和质检系统对坐席的工作质量和态度做出相应的考核。录音系统保证了所有客户来电的全程记录,为后来的查询提供相应保障。质检系统在录音系统的基础上,对坐席的服务进行评价,帮助客户提高坐席服务品质。
    大屏监控系统可以实时反映在线坐席情况,可以依据登录坐席数量及呼叫排队情况及时调整坐席上线人数。
    报表系统协助客户统计考核的KPI,统计坐席的工作效率等。

使用产品

VisionCRM(VisionCCS, VisionQA, SoftPhone)

VisionLog

VisionCTI

VisionView

Report

案例2

客户名称: 万欣和

项目描述:

一胜百项目坐席数量12人,上线运行时间约11年。一胜百主营模具业务,与客户之间多是通过传真、邮件的方式进行沟通。

VisionCRM接入了客户电话呼入、邮件收发、传真收发的处理,使得三种渠道的订单都可以通过软件处理,提高坐席的工作效率。
    录音系统对客户电话保持全程记录,将电话中对模具参数的沟通留下记录,以确保生产部门准确做出符合客户需求的产品。质检系统对电话工单、邮件工单、传真工单做相应抽检,考评坐席工作质量。截屏软件可以保存坐席的全部操作,结合录音判断坐席的操作是否标准。
    大屏监控信息可以反映当前邮件和传真接收数据,每个坐席的处理工作量,及时调整各坐席的工作量,保证以最短时间对客户的订单做最快速的响应。
    报表数据可以统计查看工单处理情况,传真邮件等订单的相关处理情况,每个坐席的工作量等。为业务考核提供依据。

使用产品

VisionCRM(VisionCCS, VisionQA, VisionKBM, SoftPhone)

VisionLog

VisionCTI

VisionFAX

VisionTRS

VisionView

Report

 

案例3

客户名称: 苏浙汇

项目描述:

苏浙汇项目坐席数量约10人,门店账号约50个。上线运行时间约6年。

客户通过VisionRCP系统对各门店的餐桌实现电话订位。通过VisionRCP的电话订位功能,实现了客户与顾客的互动,客户可以最大限度的安排食材及餐位,顾客也可以提前预知就餐是否需等待。

录音系统对顾客的订餐保证全程录音,以保证顾客的利益。
    回访系统可以在顾客就餐后对顾客的就餐感受做回访,提供顾客对苏浙汇公司的信任度,忠诚度等信息。

    大屏监控可以查看各坐席的状态及电话的呼入情况,以及是否有过长排队等信息。

使用产品

VisionRCP

VisionLog

VisionCTI

VisionSurvey

VisionView

SoftPhone

 

案例4

客户名称: 百联

项目描述:

百联项目坐席数200+,门店账号300+,上线运行时间约5年。


 

使用产品

VisionCRM

VisionLog

VisionCTI

VisionView

VisionChat


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