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VisionAutoSwitch™

VisionAutoSwitch™是一套用于电话/消息的软交换解决方案, 是基于纯软件的跨平台软交换系统,替换了传统PBX。通过叠加可构建大规模的客户联络中心,也可以构建基于云服务的云联络中心。可以很好的服务于外包性的客户联络中心以及电信、银行、保险、金融、电商和企业内部的客户服务中心。


VisionAutoSwitch™是维音自主设计和开发的客户联络中心(Contact Center)智能电话/消息交换系统。维音为了适应客户联络中心市场以及人工智能技术发展的需要,自主研发了该款智能电话/消息交换系统。


VisionAutoSwitch™是一套用于电话/消息的软交换解决方案, 是基于纯软件的跨平台软交换系统,具有很强的伸缩性,具有广泛的应用前景和应用场景。


VisionAutoSwitch™具有成本低,可扩展性强,维护简单,性能稳定可靠等优点,可用于构建各种规模的客户联络中心,通过叠加可构建大规模的客户联络中心,也可以构建基于云服务的云联络中心,有利于进一步降低联络中心初期成本。


维音在美国、菲律宾及在华等多个国家具有多年客户服务中心运营管理经验,VisionAutoSwitch™是公司研发人员在充分了解客户服务中心需求的基础上,精心设计和开发的产品,力求照顾到不同客户需求和经济承受能力,同时在系统扩展性、性能可靠性、可维护性等方面力求更好。


系统结构图如下:



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VisionAutoSwitch™能够很好地服务于外包性的客户联络中心以及电信、银行、保险、金融、电商和企业内部的客户服务中心,系统支持两种接入方式:

一、从传统的运营商以及企业级PBX交换设备通过数字信令接入。

二、直接通过SIP Trunk 接入。


系统具有以下诸多的典型应用和功能:

1.通过TDM链路或者IP链路实现客服电话的接入、路由、外拨等管理

2. 软话机功能

3. 呼叫中心IVR功能

4. 坐席排队功能

5. 各种自动语音应用

6. 自动语音外呼功能

7.录音功能

8. 软电话、自动弹屏功能

9. 报表功能

10. 提供接口与CRM系统集成

11.大屏功能

12.语音识别、语音导航功能


替换了传统PBX

◆可以直接Sip Trunk接入VisionAutoSwitch™,VisionAutoSwitch™代替了传统PBX,降低了呼叫中心的构建成本.


省去了购买话机成本

◆采用维音开发的SIP话机,可以做到与维音软电话的无缝对接,在增强了系统功能的同时,又进一步降低了呼叫中心的设备购置成本。


具有极强的伸缩性和可扩展性

◆VisionAutoSwitch作为具有很强伸缩性的可扩展电话交换平台, 多套VisionAutoSwitch可并接、串接,既可多对一,也可一对多组网,使得呼叫中心服务器端的组网极其灵活, 容量扩展也更为便捷可靠。


实现了VisionAutoSwitch™与维音各功能模块统一配置管理

◆维音提供所有功能模块的统一配置与管理界面。只需通过网页式的配置和管理工具即可对系统中所有的参数,如分机,座席,网关等进行配置,并通过脚本实现了配置的动态应用。


方便的安装和配置

◆VisionAutoSwitch™的配置文件为XML文件, 安装配置比较方便, 维音又开发了VisionAutoSwitch™安装配置脚本, 使得安装配置更加简单, 节省了传统PBX的系统维护成本。


性能稳定可靠

◆VisionAutoSwitch™经过大容量高压力的长期测试,软交换方案性能稳定,并具备热备功能和冗余功能,运行于Linux操作系统上, 将更加稳定可靠。


便于集成,提供完备的底层软交换服务

◆可与CTI,录音等进行集成,为IVR,坐席队列,软电话,弹屏,大屏,报表,CRM集成系统等提供底层支持。


便于功能扩展

◆VisionAutoSwitch™提供了多种协议和脚本接口,便于功能扩展。


测试中...

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