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VXI Global Solutions荣获Frost & Sullivan颁发“客户价值领导力奖”

2019-08-15

2019年8月7日,巴西圣保罗--根据最新对中美洲和加勒比地区业务转型和客户关怀服务市场的分析,Frost & Sullivan授予VXI Global Solutions LLC (VXI)2019年中美洲和加勒比地区客户价值领导力奖。VXI通过了一套云解决方案来整体提高了绩效质量,并良好的将人力系统合理规划,其创新技术让坐席以最快的速度在市场上获得竞争力。VXI的这套软件工具融合了各项先进技术,并经过了反复的严格认证,大大提高了坐席与管理人员的生产力和能力。VXI全球性的良好增长,以及在牙买加和危地马拉的近岸业务,使其保证了业务输出的一致性。


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Frost & Sullivan行业主管Sebastian Menutti表示:“VXI在危地马拉和金斯敦的位置是中美洲和加勒比海地区的中心,能够灵活地为不同行业垂直领域的每个客户定制计划,从端到端的服务到整合现有客户的基础架构和流程,VXI拥有在复杂的多供应商、多地理环境中与技术供应商和客户合作的丰富经验。


VXI凭借以体验为导向的设计在市场中脱颖而出,自主开发了一套技术驱使的服务交付和坐席生命周期管理解决方案:Talent Match Pro™ 能帮助雇主发现和招聘更合适的候选人;Training Simulator™ 通过模拟真实环境,提供深入实践,相比传统的案例教学更好的让坐席做好准备;而Performance Pro 360™ 作为一种绩效管理和辅导工具,指导主管进行更好实践,并在一个简单易用的云端app中向他们展示单个坐席的统计数据


VXI Global Solutions的联合创始人兼联合首席执行官David Zhou表示:“我们开发了一个强大的核心技术,基于有效的运营,使我们能够良好地建立和发展我们的客户,并管理实践。我们很高兴Frost & Sullivan认可VXI的核心优势,并授予我们这个奖。”


VXI的流程使得坐席迅速熟练上线,其效率远快于市场上常规的上线时间90天。这种能力(使坐席在第一天就完全进入现实运营环境)能够有效降低成本、增加收入并提升客户体验。VXI的软件通过创建一个完备的数据库和一个完整的生命周期管理流程,以支持坐席、团队和运营地点的成功,从而大量减少了人员流失并显著提高出勤率。


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Menutti表示:“该公司睿智的战略规划有助于实现高效的运营。每个团队领导者都会进行严格的自我训练使其尽早参与入职和培训,并创造一个团队紧密协作的环境。结合内部技术、产品专业知识、职业规划以及优化的运营程序,VXI Global Solutions成为中美洲和加勒比地区客户关怀服务市场中真正具有竞争力的解决方案提供商。


每年,Frost & Sullivan都会向在实施战略方面表现优异、积极为客户创造价值、专注于提高客户在其服务或产品中的投资回报较高的公司颁发此奖项。该奖项旨在表彰该公司专注于增强客户所获得的价值,而不仅仅是提供良好的客户服务,从而提高客户保有率和客户群扩张。Frost & Sullivan“最佳实践奖”旨在表彰在多个地区和全球市场的公司,以领导力,技术创新,客户服务和战略产品开发等领域的杰出成就和良好绩效。行业分析师会通过深入访谈、分析和广泛的二次研究,来比较市场参与者并衡量绩效,以确定行业中的良好实践者。


欲了解更多信息请访问:https://best-practices.frost-multimedia-wire.com/vxi-global-solutions


关于VXI Global Solutions LLC

VXI是一家注重客户体验,热衷于设计解决方案,增强客户的业务流程,以获取更高的收入,更大的盈利能力和更愉悦的客户。VXI成立于1998年,在北美和拉丁美洲,加勒比海地区,欧洲和亚太地区的42个地点共拥有34000名员工。

VXI使用创新技术和工具提供全渠道客户服务和增长服务,包括统一通信平台和专业提高生产力的应用程序,为客户提供更高的销售转换,客户满意度和相关关键指标。在IT技术上更有Symbio,专注提供具有创新理念的数字和业务转型解决方案。


VXI Global:www.vxi.com       VXI China: www.vxichina.cn


关于Frost & Sullivan

Frost & Sullivan,成长伙伴公司,与客户一道,利用具有前瞻性的创新来应对全球性挑战以及相关的成长机会。挑战亦是机遇,可毁灭亦可成就当今市场上的参与者。50多年来,我们一直在为全球1000家新兴企业、公共部门和投资界制定增长战略。


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