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网络时代不可复制的成都--访上海维音企业管理有限公司总裁刘千里博士

2009-11-13

2009年7月13日,成都日报时政周刊的记者就维音为何选择将呼叫中心运营基地落户成都等问题,采访了上海维音企业管理有限公司总裁刘千里博士。

 

据媒体报道,“几乎没有任何仪式,在天府软件园C5,全球一站式呼叫中心解决方案提供商维音企业‘低调’安家,而此番来蓉的‘嫁妆’却在业界引起不小震动:维音企业将在成都设立1000个座席,服务思科、惠普等全球500强高端客户。这个数字,几乎相当于维音企业在上海和广州呼叫中心的总和。”刘千里博士就此谈及了落户成都之缘,“不是任何城市都适合做外包,而成都具备了所有条件”。


“互联网时代之下,BPO已经成为继ITO之后,最让人关注的增长点。”上海维音企业管理有限公司总裁刘千里博士毫不吝啬对成都软件及服务外包产业的看好。“谈到软件及服务外包,很多城市都在做,但并不是任何一个地方,都适合做这块产业,也不是任何一个城市都能做好,但成都,具备了所有条件。”


维音企业与成都的第一次接触,是在几年前。当时维音企业与成都市社保局合作,开发了社保呼叫平台项目。而此次合作,一个现象,引起了刘千里博士的关注,“由于当时在成都没有常设机构,我们的研发团队很多都是从上海等地派去的,但一个项目下来,大家真的‘来了就不想走’,一座城市能留得住人才,这对发展这个产业太重要了。”眼下,国际金融危机的“潮汐”尚未退去,而维音企业此时加速来蓉进度,究竟意欲何为?

 

“金融危机,对成都软件及服务外包,或许是个机会,”刘千里博士表示,“金融危机带来了经济衰退,必然会导致商业机会缩水,但这也加速了我们潜在客户必须思考,如何寻找更低成本和更高效益的服务提供商,而作为服务提供商来说,也必须将长期的思考付诸实施,那就是更快的将以往在一线城市布局的运营中心、呼叫中心,转移到成本相对低,产业优势相对聚集的二、三线城市。”

 

最终让维音企业敲定“大手笔”来蓉的动因,除了相对低廉的成本,丰沛的高校人才资源外,刘千里博士非常看重成都独有的文化底蕴与产业优势,“独特文化与产业特色能在这座城市相融,这让成都的软件服务外包之路,有些不可复制。”


关于维音:

上海维音企业管理有限公司是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商,维音企业为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音企业总部位于上海。在上海、广州、成都等地都有大型运营中心,总容量超过2000个座席。维音企业提供的服务主要包括:电话营销,客户关怀,数据管理,CRM应用开发和技术支持。

 

本文原稿:《成都—“互联”世界》,刊登于成都日报 B1-B4 时政周刊 《新技术 新业态 新跨越---世界一流园区的创新路径》·互联网产业观察报道。



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